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- 楽バスの会員登録がうまく出来ません。『確認』ボタンを押しても送信されず、生年月日に正しく入力したのにエラーになったりしますどうしたらよいでしょうか？
- 生年月日の日付は半角の数字で入力していただきますようお願いいたします。
- メールアドレスを間違って登録してしまったんですが、パスワードが分かりません。どうしたらいいですか？
- 別の会員IDと正しいアドレスで再度登録をお願いいたします。未使用のアカウントについては１年以上経ちますと抹消されます。
- 会員ＩＤはどうすれば入手できますか？
- 会員ＩＤについてですが、お客様が任意で決めることができます。半角英数字で4〜12桁で入力して下さい。他のお客様と同一のＩＤは登録できませんので予めご了承お願いいたします。
- 楽バスに会員登録をしましたが、年会費や会員登録料などは必要なのでしょうか？
- 年会費や会員登録料などは一切必要ありません。インターネットでご予約いただく上での登録という事になります。
- ログイン画面にてパスワードを入力しようとしたところ大文字・小文字の変換ができず、ログインできません。どうすればいいですか？
- パスワードの大文字と小文字は区別されております。大文字と小文字の入力についてですが、小文字を入力できる状態でShiftキーを押しながら該当のアルファベットキーを押すことにより大文字の入力を行うことが出来ます。尚、パスワードについてはホームページ上で任意の文字列に変更することができます。
- 電話予約の出来る時間帯は？
- 九州高速バス予約センターは8:00〜19:00です。他の予約センターは受付時間が異なる場合がありますのでご注意下さい。
- インターネット予約の出来る時間帯は？
- 4:00〜23:59の間、予約できます(システムメンテナンス時などは除く)。
- インターネット予約は、出発時間のどのくらい前まで出来るの？
- 出発日の前日までです（出発日当日は不可）。
- 携帯電話サイト(iモードなど)から予約はできますか？
- iモード、EZweb、Yahoo!ケータイとも予約できます。
携帯電話サイト http://www.rakubus.jp/m/
- インターネット予約分の確認・変更・キャンセルはどうするの？
- こちらのページの「予約確認/変更/削除」ボタンをクリックし、ログインしてください。
なお、複数名の予約をした場合、予約照会画面では代表者名(ログイン時にIDを入力した登録者名)のみ表示されます。
複数名の予約をする場合は予約完了画面を保存されることをお勧めいたします。
- ログインしようとしたら「会員IDとパスワードが合致していません」と表示され、ログインできません。どうしたらよいですか？
- 会員ID、もしくはパスワードが間違っている可能性があります。こちらのページから「パスワード送信」手続きを行うと、登録されたメールアドレスに会員IDとパスワードが送信されますので、再度ログインしてください。
- 九州横断バスの予約はできますか？
- 当サイトでは予約はできません。
電話予約をご利用ください。
[九州横断バス予約・案内センター]
TEL：096-354-4845 【受付時間 8:00〜19:00】
- コンビニでの乗車券購入方法は？
- こちらをご覧下さい。
※乗車時には「乗車券」が必要です。「領収書」ではご乗車できませんのでご注意下さい。
- コンビニで乗車券を購入できる時間帯は？
- 24時間購入できます。バスセンター窓口は繁忙期など大変混雑しますので、お近くのコンビニでお好きな時間にご購入下さい。
- コンビニの端末で予約して乗車券を購入したいのですが？
- コンビニの端末では予約できません。電話予約、またはインターネット予約を行なってから、コンビニでご購入下さい。
- 回数券を利用したいのですが？
- トップページより手順に従い予約をして下さい。その際、確認画面において正規の運賃が表示されますが、各社窓口にて乗車券購入の際、回数券を利用したいとのことを申し出るとご利用になれます。尚、回数券はコンビニでは発売しておりませんのでご了承下さい。
- インターネットで予約した場合、窓口かコンビニを乗車券購入場所として選択しなければなりませんが、既に回数券を持っている場合はどちらを選択すればよいのですか？
- 回数券ご利用の場合は窓口での購入／発券を選択していただきますようお願いいたします。インターネット予約後に回数券でご乗車される場合は、乗車券購入期限までにもよりの窓口で係員に乗車時間の記入もしくは定数券の発行をお申し付けください。
- 予約した後、必ず乗車券を購入しなければなりませんか？
- 乗車券購入期限までに購入されない場合、予約が自動的に取り消される場合がありますので、必ず購入期限内に乗車券をお求め下さい。
- コンビニで定数券のみを発券できますか？
- コンビニで定数券は発券できません。もよりの窓口へお越し願います。
- スマートフォンを使っています。ポチパ乗車券は使えますか？
- 申し訳ございません。ポチパ乗車券はスマートフォンに対応していません。
パソコンからご予約いただきポチパ乗車券をプリントアウトしていただくか、コンビニエンスストア、窓口でのご購入を選択してください。
- SUNQパスで乗車した場合、途中下車は可能でしょうか？
- SUNQパス適用路線に乗車し、ＳＵＮＱパスの有効期間内であれば、途中下車は何度でも可能です(乗車のみの停留所では下車できません)。ただし、座席指定制・時間指定制の路線では、事前の予約がないとご乗車できない場合がありますので、必ずご予約を入れていただきますようお願いいたします。
- 例えば東京でSUNQパスを購入する場合、「九州までの交通手段の乗車券類を同時に購入、または購入した乗車券類の呈示が必要」と書いてありますが、購入 (呈示)するのは高速バス(例：福岡〜東京線)以外の乗車券でもいいのですか？また東京で買いそびれて九州内で購入する場合の値段はいくらですか？
- 平成21年2月1日より、日本国内統一価格となりますので、ご購入の際に九州までの乗車券、航空券等の提示は不要となります。
北部九州版は日本国内8,000円での発売となります。
- SUNQパスの払い戻しや利用期間の変更はできますか？
- ご利用開始日の前日までなら可能ですが、ご利用開始日以降はいかなる場合でもできません。また、異常気象などによりご利用予定の路線が運休となった場合でも、払戻・利用期間の延長・代替交通機関による振替輸送は一切行いませんので、ご了承下さい。
- 九州の高速バスはどこを運行しているの？
- トップページ地図中の都市名をクリックすると、どこ行きのバスがあるか表示されます。乗りかえなしの便利な路線もありますし、多くの九州内の主要都市に高速バスが乗り入れています。充実した九州の高速バスネットワークはこちらからご覧下さい。
- “のりば”はどこですか？
- ご利用路線の路線図でバス停をクリックするとのりばが表示されます。表示されないバス停もありますので、各予約センターにお尋ね下さい。
- 高速バスの時刻表はどこを見ればわかりますか？
- こちらをご覧頂くか、各予約センターにお尋ね下さい。
- 動作環境はどこまで対応してますか？
- 動作環境は Internet Explorer 5.5 以上のみとなっております。
- 高速バス車内へのペットの持ち込みはできますか？
- 高速バスへのペット持ち込みについては、下記の取り扱いとさせていただきますので、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
1. 九州島外への路線および夜行便は、持ち込みをお断りいたします。
2. 上記以外は、予め下記の点をご了承いただいた上で、トランク内に限り持ち込み可能といたします。
（1）専用の籠に入れてある等、他のお客様の荷物を汚損、破損しないような措置が予め取られており、万一汚損、破損した場合はペットを持ち込んだお客様ご自身で弁償していただきます。
（2）目の届かない場所ならびに空調がなされていない場所への持ち込みであることをご了解いただき、万一ペットに異常が発生した場合でも、バス事業者では責任を負いかねることをご了承いただきます。
- 「身体障害者手帳」の交付を受けているのですが、サイトでは、障害者割引での購入はできないのですか？
- 障害者割引の予約についてですが、インターネットで予約受付は行うことができます。 窓口で券を購入されるときに手帳の提示をお願いいたします。 コンビニで購入した際は、乗車時運転士に手帳の提示をお願いいたします。
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